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新余烟草刘俊保:营销战线上的“暖男”

???:2021-09-25 04:14???:未知 ????:admin ???:??
从渝水烟草水北客服部网点营销人员到渝水烟草分公司客服部主任以及如今仍在默默坚守、甘于奉献的新余市烟草公司综合管服岗,28年里,刘俊保始终如一、兢兢业业,他的专心、热心、细心、耐心和恒心感染了所有的一线营销人员和广大零售客户,是新余烟草营销服

  从渝水烟草水北客服部网点营销人员到渝水烟草分公司客服部主任以及如今仍在默默坚守、甘于奉献的新余市烟草公司综合管服岗,28年里,刘俊保始终如一、兢兢业业,他的专心、热心、细心、耐心和恒心感染了所有的一线营销人员和广大零售客户,是新余烟草营销服务战线上的魅力暖男。

  营销管理日新月异,客服要求千变万化,这些工作的落脚点,都在刘俊保负责的岗位得以贯彻和兑现。为此,习惯于无常为常的综合管服工作,刘俊保始终保持一个认真、热情的心态,孜孜不倦、乐此不疲、潜心钻研,准确领会上级决策部署的精神要求,认真梳理基层单位汇集的市场信息,细心聆听相关部门的意见建议,结合单位经济运行发展情况,总能研究拟订出符合政策方向、满足多方意愿、切合时节特点的客户服务方案,达到多方协同、有效衔接的预期效果,持续推动了营销管理与客户服务的共频共振、深度融合。香港仼我发心水主论坛

  “综合管服岗位,是营销管理的中枢部位,全市所有的客户信息、市场信息和需求信息都汇集在这里,经过该岗位的聚合加工变成客服方案后,又从这里推送出来,传导到广大零售客户。因此,该岗位的重要性是不言而喻的,专业、敬业、责任心是该岗位人员必须具备的‘硬三件’”,对于综合管服岗位,营销部门分管此项工作的方欣颇有感慨。从事这个岗位工作以来,刘俊保放弃了许多与家人团聚、与孩子共欢的时间,节假日临时加班编制客户服务方案是家常便饭,业余与一线人员互动沟通也是司空见惯,不仅要及时汇总基层提报的各种信息,还要向营销人员反复阐述宣传拟定客服方案的来龙去脉,耐心答复基层营销人员提出的各种疑问,以求营销战线的思想得到统一、客服方案得以贯通落实。

  客户服务无巨细,刘俊保是这么想也是这么做的。负责营销综合管服岗位,责任可谓“压力山大”,每次编制客服方案,总要预先做足“功课”,一件是做好市场状态调查,一件做好客户需求调查,另一件是做好规范经营调查,做好了这三件事,才开始谋定而后动,根据经济运行状态和客户类别一项项编制,如同咬文嚼字反复推敲,可谓慎之又慎,最终形成一份满是密密麻麻数据的详尽客服方案。为避免非市场因素,极限挤压非理性影响,维护好健康经营环境,刘俊保还得经常“加课”开小灶,香港免费马料网利用业余时间甚至是节假日主动上市场开展调查,耐心听取零售客户对服务方案的意见建议。

  为调整完善客服方案收集更多更充分的市场信息。“客服方案编制可谓是牵一发而动全身的工作,方案内容若存瑕疵,就可能影响一批次、多批次甚至所有零售客户的发展状况,因此,在编制前要对汇集的零售客户意见要去粗取精、反复斟酌、多方权衡,确保零售客户提出的合理化建议得到采纳、提出的合理需求得到满足。”

  “刘俊保是名很敬业的烟草工作人员,为人也很真诚、热心,节假日经常到我门店了解经营情况,热心听取我们零售客户对新近客服方案的反应,还时常用本子记录我们的建议,事后也会对我们提出的意见作出反馈,他这样的热心和负责,我们这些服务对象非常感动,心也感觉温暖”,谈及刘俊保,渝水区暨阳小区的零售客户欧阳晓青这样评价。高新区零售客户龚小华也有感而发,“源于与刘俊保比较熟的关系,我常不分节假、白天晚上,遇有问题就会直接打电话咨询,他每次总能耐心、详尽地给我专业性的答复,并结合我门店情况提出合理化的指导建议,可谓不厌其烦、实诚至极。”

  当前,党史学习教育如火如荼地进行,新余罗坊镇零售客户诚信互助小组组长蒋冬根却心存隐忧。原来,蒋冬根作为一名党员,认为自己应该全程参与党史学习教育,充分了解党浴血奋战、筚路蓝缕的发展历程,增强爱党爱国的主动性自觉性。最近,罗坊烟草网点组织他们聆听了党史讲座,参观了罗坊革命纪念馆,但蒋冬根越学感觉自己的党史理论知识不够,至今他手上也没有规范的党史知识学习教育书籍。刘俊保得悉这一情况后,第二天就备好了《中国简史》等4本指定学习书籍,并专程送到了求知如渴的蒋冬根手上,蒋冬根非常惊喜,“刘俊保不仅关心我们零售客户的门店经营状况,今天还专程赠书本、送知识给我,解决了我的燃眉之急,很是感动,非常暖心。”

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